Reklamačný poriadok

Adresa:

HC SLOVAN Bratislava, a.s.
Odbojárov 9
831 04 Bratislava

Kontaktné údaje

Telefón:
E-mail
IČO:
DIČ:
IČ DPH:

Zápis:

+421 908 900 990
fanshop@hcslovan.sk
35 840 862
2020238803
SK2020238803
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka číslo 2991/B
  1. Rozsah pôsobnosti

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky zmluvy, ktoré uzatvára spotrebiteľ (ďalej ako "zákazník") s HC SLOVAN Bratislava, a.s., so sídlom Odbojárov 9, 831 04 Bratislava, IČO: 35 840 862, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka číslo 2991/B (ďalej ako „HC SLOVAN“ alebo „my“) ako predávajúcim, ktorých predmetom je kúpa tovaru a/alebo služieb ponúkaných v internetovom obchode ako aj v našej kamennej predajni. "Spotrebiteľ" je každá fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej samostatnej zárobkovej činnosti. Odlišné podmienky neuznávame, pokiaľ s ich platnosťou nevyjadríme výslovný súhlas.

  1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke HC SLOVAN: www. fanshop.hcslovan.sk a je dostupný aj v našej kamennej predajni. Zákazník má možnosť oboznámiť sa s reklamačným poriadkom pred objednaním, resp. kúpou tovaru, pričom uzatvorením zmluvy medzi HC SLOVAN a zákazníkom sa súčasťou tohto zmluvného vzťahu stanú aj ustanovenia uvedené v tomto reklamačnom poriadku, ak ďalej nie je uvedené inak.

  1. Záruka a zodpovednosť za vady

HC SLOVAN zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí zákazníkom. HC SLOVAN zodpovedá najmä za to, že v čase, keď zákazník tovar prevzal:

  • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak také dojednanie chýba, má také vlastnosti, ktoré HC SLOVAN alebo výrobca opísal na stránke internetového obchodu (hlavné charakteristiky tovaru/produktu) alebo ktoré zákazník očakával vzhľadom na charakter tovaru a na základe súvisiacej reklamy HC SLOVAN,
  • sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
  • je tovar v zodpovedajúcom množstve, akosti alebo hmotnosti a
  • tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Pri použitom tovare HC SLOVAN nezodpovedá za vady vzniknuté použitím alebo opotrebením tovaru. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. HC SLOVAN zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Na výrobky (tovar) sa vzťahujú záručné doby predpísané zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri výrobkoch (tovaroch) s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Ak HC SLOVAN pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar zdarma (darček), je na zákazníkovi, či ponúkaný tovar (darček) prijme. Tovar zdarma (darček) však nie je predaným tovarom, preto HC SLOVAN nezodpovedá za jeho prípadné vady a na tento tovar sa teda zákonná záruka nevzťahuje.

  1. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamáciu) sa uplatňujú u HC SLOVAN prostredníctvom poštovej/kuriérskej zásielky zaslanej na adresu sídla HC SLOVAN (preferenčne prostredníctvom vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na internetovej stránke HC SLOVAN: www.fanshop.hcslovan.sk alebo v našej kamennej predajni) alebo predložením reklamovaného tovaru/produktu v našej kamennej predajni spolu s obchodným dokladom o jeho kúpe. Pred zaslaním poštovej/kuriérskej zásielky Zákazník zašle HC SLOVAN e-mailom alebo listom správu o tom, že si plánuje uplatniť práva zo zodpovednosti za vady a opísať zistené nedostatky tovaru. Balík musí obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), kópiu dokladu o kúpe tovaru, záručný list (ak bol zákazníkovi vydaný), list presne popisujúci vadu a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj dostatočné kontaktné údaje zákazníka (najmä spiatočnú adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu). Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Reklamovaný tovar musí byť vyčistený a hygienicky nezávadný. HC SLOVAN je oprávnený odmietnuť prevziať reklamovaný tovar, resp. začať reklamačné konanie v prípade, ak reklamovaný tovar nebude spĺňať zásady všeobecnej hygieny. Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď po tom, čo sa vada tovaru objavila. Prípadné oneskorenie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady tovaru, ktoré môže ďalej viesť až k celkovému znehodnoteniu tovaru, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.

Ak Zákazník uplatní reklamáciu, HC SLOVAN alebo ním poverený zamestnanec alebo iná určená osoba poučí Zákazníka o jeho právach podľa všeobecného predpisu, a to buď telefonicky alebo formou e-mailu.

HC SLOVAN na základe rozhodnutia zákazníka, ktoré z nižšie uvedených práv uplatňuje, je povinný určiť spôsob reklamácie ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru HC SLOVAN. Po určení spôsobu reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru spoločnosťou HC SLOVAN. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, ak Zákazník nepreukáže, že tovar zakúpil od HC SLOVAN, t.j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe tovaru, resp. záručný list (ak bol vydaný).

  1. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť:

  • zákazník má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. HC SLOVAN je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
  • zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým HC SLOVAN nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
  • HC SLOVAN môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to zákazníkovi nespôsobí závažné ťažkosti.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má zákazník právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú zákazníkovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

HC SLOVAN zašle Zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď po prijatí reklamovaného tovaru, pričom pokiaľ Zákazník uvedie v reklamácií emailovú adresu, bude potvrdenie, vrátane oznámenia o vybavení reklamácie zaslané Zákazníkovi na uvedenú emailovú adresu. V prípade, ak v reklamácií nebude uvedená e-mailová adresa, potvrdenie o uplatnení reklamácie bude zaslané na spiatočnú adresu uvedenú v reklamácii. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Zákazník má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

HC SLOVAN je povinná o vybavení reklamácie vydať zákazníkovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru. Vybavením reklamácie sa rozumie: ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo Zákazníka na náhradu škody podľa príslušných právnych predpisov o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom v ich platnom znení.

  1. Účinnosť reklamačného poriadku

Ak jedno alebo viaceré ustanovenia tohto reklamačného poriadku je alebo sa stane neplatným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení ani na platnosť zmluvy. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktorého účinok sa čo najviac približuje hospodárskemu účelu, ktorý zmluvné strany neplatným ustanovením sledovali.

  1. Záverečné ustanovenia

HC SLOVAN si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Povinnosť oznámenia zmeny reklamačného poriadku je splnená umiestnením na internetovej stránke a v našej kamennej predajni, pričom zmenený reklamačný poriadok sa neuplatní na právne vzťahy medzi HC SLOVAN a Zákazníkom, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia HC SLOVAN na webovej stránke a jeho umiestnením v našej kamennej predajni; pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že zadaním objednávky zo strany zákazníka alebo kúpou tovaru/produktu v našej kamennej predajni po tom, čo už došlo k oznámeniu zmeny tohto reklamačného poriadku, Zákazník súhlasí s predmetnými zmenami.

Tento reklamačný poriadok je platný od 12. septembra 2025.